Kaarten terugbrengen?

Wij vinden het natuurlijk altijd vervelend als een voorstelling niet door kan gaan. We proberen dit dan ook zoveel mogelijk te voorkomen, maar helaas is dat niet altijd mogelijk. Wanneer wij of de artiest hebben moeten besluiten een voorstelling niet door te laten gaan, laten we u dat zo snel mogelijk weten. Dit doen we doorgaans via e-mail, maar als de voorstelling binnen drie dagen voor aanvang wordt afgelast proberen we u ook nog te SMS-en en bellen. Het is daarom van belang dat wij een (mobiel) telefoonnummer van u hebben.

Het verdere verloop van het traject hangt heel erg van de voorwaarden af:

Is er een vervangende datum beschikbaar?

In dit geval zullen we u die aanbieden. Het liefst doen we dit, uiteraard, zo snel mogelijk na de afgelaste voorstelling. Om de last voor u niet te groot te maken, mag u normaal gesproken de kaarten voor de geannuleerde voorstelling gebruiken voor de voorstelling op de vervangende datum. Kunt u niet op de vervangende datum? Dan krijgt u volgens onderstaande regels uw geld terug. Doorgaans geven we een uiterste datum waarop u kunt aangeven dat u op de vervangende datum niet kunt. Na deze datum gelden de regels, zoals genoemd bij U kunt niet naar de voorstelling komen.

Geen vervangende datum?

Het kan echter ook zijn dat er geen vervangende datum gevonden wordt en de voorstelling helemaal wordt geannuleerd. U krijgt dan in alle gevallen het volledige aankoopbedrag van de voorstelling teruggestort op uw rekening.

• Heeft u betaald met iDEAL? Dan zorgen wij ervoor dat het geld op uw rekening wordt teruggestort.
• Heeft u betaald in contanten, via overschrijving, met PIN of met creditcard? Dan vragen we u uw IBAN door te e-mailen (naar het in de annuleringse-mail genoemde e-mailadres). Doe dit alleen op uitdrukkelijk verzoek van Zwolse theaters! Nadat wij uw IBAN hebben ontvangen zullen we het geld zo spoedig mogelijk terugstorten. Het kan 14 dagen duren voor u het geld terug heeft op uw rekening.